「 以顧客為軸心，以量化的數據做為決策的依據 」
采江專注於客服外包、會員伴銷、網站/社群經營及教育訓練四大核心業務。面對服務委外的常見挑戰，采江提供全方位的服務委外方案，幫助企業有效解決成本控制、部門協作、服務質量與流程創新的痛點。以如山般穩固的基礎與如江水般靈活的服務流程，為客戶提供清晰、流動、靈活的解決方案，透過持續的創新與改進，幫助企業攀登成功的高峰。
客服外包
透過采江全面客服委外解決方案，企業可以實現成本效益和服務質量的最佳平衡。企業無須自行培育客服團隊，可以降低資金投入成本，並能實現服務快速上線，提高客戶滿意度的目標，采江將與您一起工作，確保委外的客服中心不僅符合當前的業務需求，也能靈活適應未來的變化！
客服外包服務項目
► 服務諮詢(電話/文字)
各式諮詢服務(產品、活動、會員權益、報修排障等)、客訴處理
► 外撥服務
客戶關懷、滿意度調查、市場調查、企業準客戶名單篩選
采江客服外包 五大特點
成本效益合理化
精細化的服務成本分析，幫助企業明確委外服務的合理成本，確保資源的最優配置，並透過技術和創新技術有效降低不必要的支出。
跨部門協作與系統整合
協助企業強化內部協作。采江專家團隊將與企業內部進行密切合作，有效設計導入與實施新系統和流程，降低營運壓力。
持續的流程優化與創新
協助企業跳脫舊有流程的局限性，采江服務包括定期的流程評估與更新，以確保客服操作的靈活性和時效性。
專業團隊的監督與賦能
采江專業團隊將協助企業進行監督和賦能委外服務，確保雙方利益的平衡，助力企業實現階段性的業務目標，並逐步向最終的願景靠攏。
客戶體驗與員工訓練
采江堅信良好的客服體驗始於員工的專業訓練。因此致力於提供持續的培訓和專業支援，以確保客服團隊能夠應對各種挑戰。
會員伴銷
會員伴銷是一種綜合性的服務活動，最終目標是促進產品或服務的銷售，並提升客戶滿意度。這不僅僅是產品的推廣和銷售，過程中還包含與客戶互動、解決問題、提供資訊以及售後服務等一系列的工作項目。采江的會員伴銷服務強調的是通過專業、貼心和個人化的服務，讓客戶感受到被重視和滿足，從而建立起長期的信任關係。
會員伴銷服務項目
► 顧客經營
記錄管理客戶資訊、客戶激活/挽回、客戶數據分析
► 會員伴銷(電話/文字)
產品、活動推廣引導、個人化資訊提供、售後服務
洞察客戶需求，掌握服務關鍵時刻
提升客戶滿意度
當客戶在服務過程中得到即時、專業的協助，會感到被重視和開心。而高滿意度的客戶往往會成為品牌的忠實擁護者，進一步帶來更多潛在客戶。
減少客戶流失
專業且迅速的服務能夠解決客戶的困擾，防止他們「移情別戀」，以維持穩定的客戶群體，實現長期的業務成長。
增加銷售轉換率
深入了解客戶需求，提供針對性的解決方案，並有效地回答客戶疑問。當客戶感受到服務的專業和真誠，更可能做出購買決策，從而提高整體銷售轉換率。
強化品牌好感度
因為良好的服務體驗，客戶會對品牌產生信賴，不僅能夠提高客戶忠誠度，還能夠讓客戶在面臨選擇時，成為他們的首選。
網站/社群管理經營
「行銷」是一連串的創造、溝通與傳遞價值的行為，需要系統化的策略與計畫，與顧客建立長久穩定的關係。采江行銷團隊擁有專業分工與豐富經驗，從企劃發想、文案寫作到圖像設計，都由采江內部團隊執行，以循序漸進的方式徹底透析企業品牌，透過數據分析與原創內容，協助企業打造專屬於您的品牌風格。
網站/社群經營項目
品牌形象官網經營
★ 網頁優化
★ 內容規劃
★ 素材更新
★ 網站營運分析
社群平台互動圈粉(FB、IG、LINE官方帳號)
★ 貼文規劃
★ 貼文排程/回覆
★ 圖文設計
★ 社群營運分析
教育訓練
采江深知每個企業的客服中心都有其獨特的運作方式和挑戰。因此，我們的教育訓練服務不僅僅是一套課程，更是一個全面的解決方案，旨在針對您的具體需求提供客製化的培訓和持續的學習支持。我們承諾，透過采江的專業訓練，您將看到客服團隊效能的顯著提升和客戶滿意度的增加，從而推動您的業務持續成長與成功。
教育訓練服務項目
► 客製化課程設計
► 實體/線上教學
► 訓練成效追蹤
