企業必看！選對客服委外廠商的六大關鍵
在現今市場，顧客體驗已成為品牌競爭的核心要素。消費者的需求日益提升，他們不僅期待高品質的產品，還希…
采江知識
2025年客服產業趨勢 科技與溫度並存
隨著數位化、智慧科技與永續發展成為全球市場的核心趨勢，企業正迎來一場深刻的轉型。其中，人工智慧（AI…
別再硬推銷！掌握關鍵心理效應，讓客戶願意買單
電話銷售是一門講究技巧與策略的高深藝術。新進人員在進行電話銷售時，常會面臨被掛電話、冷淡回應或不耐…
從陌生到熱銷：電話銷售的心理學技巧
在電話銷售的世界裡，陌生開發常常被視為一項挑戰。許多銷售人員在撥打陌生開發時會感到緊張，因為不知道…
電話行銷雙面刃：如何在創造銷售奇蹟的同時避免消費者疲勞？
在電話行銷領域中，一個關鍵的前提是顧客願意接聽並參與對話。如果一昧的忽視顧客的時間或需求，隨意且重…
電話銷售必看：解碼潛在客戶的行為特徵，提升成交率的秘訣！
在現今競爭激烈的市場環境，電話銷售仍然是推廣產品和服務的重要手段。然而，成功的電話銷售不僅依賴於精…
打造打動顧客心靈的銷售話術：故事、共鳴和緊迫感是關鍵！
電話銷售不僅僅是推銷產品，還需要掌握高超的溝通技巧，在有限的時間內吸引顧客、打動人心。成功的銷售話…
客訴不是壞事！教你如何從客訴中發現商機與改進點
對許多客服人員來說，客訴是為一種負擔，更常讓人感到沮喪。然而，事實上，客訴並不是壞事，而是企業發現…
提高客訴處理速度的祕訣，標準流程讓你的工作更輕鬆
在客服領域，標準化流程是提升效率、增強顧客滿意度及品牌形象的關鍵工具。制定標準流程能確保所有員工以…