電話行銷雙面刃:如何在創造銷售奇蹟的同時避免消費者疲勞?
在電話行銷領域中,一個關鍵的前提是顧客願意接聽並參與對話。如果一昧的忽視顧客的時間或需求,隨意且重…
在電話行銷領域中,一個關鍵的前提是顧客願意接聽並參與對話。如果一昧的忽視顧客的時間或需求,隨意且重…
在現今競爭激烈的市場環境,電話銷售仍然是推廣產品和服務的重要手段。然而,成功的電話銷售不僅依賴於精…
電話銷售不僅僅是推銷產品,還需要掌握高超的溝通技巧,在有限的時間內吸引顧客、打動人心。成功的銷售話…
對許多客服人員來說,客訴是為一種負擔,更常讓人感到沮喪。然而,事實上,客訴並不是壞事,而是企業發現…
在客服領域,標準化流程是提升效率、增強顧客滿意度及品牌形象的關鍵工具。制定標準流程能確保所有員工以…
顧客抱怨(customer complaints),一般稱之為客訴,客訴對客服人員而言,往往被視為一種負擔,甚或是運氣…
在電話客服工作中,情感交流扮演著至關重要的角色,特別是當無法面對面與顧客互動時,如何保持親切感與專…
客服中心是許多企業面對消費者的第一線人員,更是提供售前、售後服務的核心單位,因此,客服人員服務好壞…
通常顧客在接受服務之前會有一個期望心態,接受服務後又會產生一個實際體驗的經驗感,若實際體驗的美好感…