情緒管理

對許多客服人員來說，客訴是為一種負擔，更常讓人感到沮喪。然而，事實上，客訴並不是壞事，而是企業發現…

在客服領域，標準化流程是提升效率、增強顧客滿意度及品牌形象的關鍵工具。制定標準流程能確保所有員工以…

顧客抱怨（customer complaints），一般稱之為客訴，客訴對客服人員而言，往往被視為一種負擔，甚或是運氣…

在電話客服工作中，情感交流扮演著至關重要的角色，特別是當無法面對面與顧客互動時，如何保持親切感與專…

客服中心是許多企業面對消費者的第一線人員，更是提供售前、售後服務的核心單位，因此，客服人員服務好壞…

通常顧客在接受服務之前會有一個期望心態，接受服務後又會產生一個實際體驗的經驗感，若實際體驗的美好感…