接住民眾需求，讓公共服務更有溫度
從民眾諮詢、案件追蹤到主動通知與回饋調查，采江協助政府機關及非營利組織建立完整的公共服務營運流程。
⎯ 面對多元的公共服務需求，您是否也遇到這些挑戰？ ⎯
民眾服務
多元管道同步湧入，服務人力難以負荷。
案件管理
案件分流、跨單位協作及追蹤流程繁瑣。
通知宣導
活動通知、政策宣導及電話外撥耗費大量行政資源。
成效分析
民眾回饋分散，服務成效不易完整掌握。
⎯ 把依法行政，轉化為民眾有感的服務 ⎯
在 “依法行政” 的前提下，以用心傾聽、清楚說明、主動指引、透明追蹤四項原則回應民眾需求。讓民眾理解規範與可行選項、掌握後續進度，在服務過程中感受到認真對待與尊重。
秉持四大原則，將公部門規範轉化為有感的民眾體驗：
用心傾聽民眾需求，讓每一次反映都得到認真回應
把複雜的法規與行政程序，轉化為民眾聽得懂的說明
清楚說明規範與可行選項，主動指引後續辦理流程
以透明、公平的服務過程，讓民眾掌握進度並感受到尊重
⎯ 采江如何把依法行政，轉化為民眾感受得到的服務 ⎯
民眾諮詢服務
整合電話、Email、LINE、網站表單等多元管道，提供一致且即時的民眾服務。
案件與需求追蹤
協助案件受理、需求紀錄、跨單位協調及辦理進度追蹤，確保每件案件獲得妥善處理。
通知關懷服務
提供案件通知、活動提醒、政策宣導及電話外撥，提升民眾參與及服務觸及率。
滿意度與回饋調查
透過滿意度、民意回饋及調查分析，作為公共服務持續優化的重要依據。
⎯ 采江如何打造高品質的公共服務？ ⎯
服務品質管理
- 服務水準
- 首次解決率
- 平均通話時間
- 接聽率/掛斷率
營運數據分析
- 客服營運報表
- 通話分析報表
- 人員績效報表
- 專案執行分析
專業團隊培訓
- 客服專業教育訓練
- 品質稽核機制
- 專案法規教育
- 標準服務流程
服務成效分析
- 滿意度調查
- 民意回饋分析
- 專案成效調查
- 分析報告與改善建議
建立完善的品質管理、營運分析、教育訓練及回饋改善機制，從服務執行到成果分析，協助公共服務持續優化。
⎯ 支撐穩定營運的六項實力 ⎯
從公共服務經驗、專案管理到資訊安全與人員培訓，采江以完整的營運能力，確保每一項公共服務穩定執行。
公共服務經驗豐富
具備政府機關、基金會及非營利組織服務經驗，能快速掌握不同專案需求。
法規與服務並重
依據機關規範提供正確、一致的回覆，在不超越權限的前提下，協助民眾理解規定與辦理方式。
資安與服務品質兼顧
取得資訊安全及個人隱私管理國際雙認證，穩定承接大量且涉及個人資料的公共服務需求。
情理兼備的專業團隊
面對焦慮或陳情不滿的民眾，先理解情緒與真正需求，再進行說明、引導與案件處理。
完整案件追蹤管理
從受理、分級、轉介、追蹤到結案回覆，清楚記錄服務歷程，避免案件中斷或民眾重複陳述。
民意數據驅動施政
分析民眾常見問題、來電原因、服務量與案件趨勢，做為機關改善流程與施政優化的決策依據。
⎯ 我們服務哪些單位？ ⎯
中央部會／地方政府
✔ 中央部會及所屬機關
✔ 地方政府及所屬單位
✔ 專案辦公室與計畫團隊
可透過共同供應契約，快速導入服務
基金會、非營利組織
✔ 社福基金會
✔ 公益團體
✔ 非營利協會
公共事業單位
✔ 國營事業
✔ 公用事業
✔ 醫療法人
公協會與法人組織
✔ 商業同業公會
✔ 工業同業公會
✔ 專業法人及研訓機構
⎯ 成功案例分享 ⎯
準備好打造更有效率、更有溫度的公共服務了嗎？
讓采江成為您最值得信賴的公共服務營運夥伴！
