Question 1

客服外包的費用怎麼計算？

Accepted Answer

采江根據企業需求量身訂做方案，費用依服務類型（電話/文字）、服務時段、人力配置等因素而定，歡迎透過官網諮詢取得報價。

Question 2

采江的客服外包服務涵蓋哪些項目？

Accepted Answer

采江提供電話客服、文字客服、會員伴銷、外撥服務、網站與社群經營代管，以及教育訓練等一站式服務。

Question 3

采江如何保障客戶的資訊安全？

Accepted Answer

采江已取得 ISO 27001 資訊安全管理與 ISO 27701 隱私資訊管理雙重國際認證，以嚴格標準守護企業與消費者資料。

Question 4

客服委外後企業如何掌握服務品質？

Accepted Answer

采江以量化數據做為決策依據，提供服務報告與績效指標，讓企業隨時掌握客服品質與客戶滿意度。

Question 5

采江有哪些產業的客服外包經驗？

Accepted Answer

采江團隊擁有豐富的跨產業服務經驗，如醫藥生技、醫療保健、美妝保養、電商銷售等，已為多家品牌企業提供客製化客服方案，涵蓋多元產業領域。