ABOUT US 關於采江
采江互動科技股份有限公司 (CAI River Interactive Tech)，於2024年成立，由一群在業界平均擁有20年資深經驗的專業經理人組成，團隊成員曾同時服務近200個客戶，囊括中央與地方政府部門，以及跨產業食衣住行育樂相關的各大品牌企業，團隊以專業、靈活和創新的服務贏得政府部門及全球知名企業的信賴，並多次榮獲業界的獎項殊榮。
采江從一個人到一群人，每一步都是蛻變，每一次的成長都是追求極致服務的過程。我們理解客戶服務的酸甜苦辣，願意站在您的角度，陪您思考服務的關鍵，共同滿足顧客需求，甚至超越期待。我們是專業的服務委外團隊，協助企業提高顧客滿意度與品牌價值，以豐富的產業服務經驗，提供您最適合的服務解決方案，誠摯期待與您的合作！
我們的核心價值
「采」意指秀麗的大山，穩固而可靠；「江」則是流淌的江水，流動而靈活。代表了我們的業務特點，建立在堅實的專業知識上，以靈活創新的方法滿足客戶需求。英文名稱｢CAI｣的寓意則是，信賴(Confidence)、承擔(Acceptance)與堅持(Insistence)三個核心價值，立基於專業、創新與靈活的服務，這不僅是我們向客戶的承諾，也體現在企業內部的文化中，我們相信，每一位員工都是公司成長的基石，在這裡，共好與關懷是推動我們成長的核心力量。
我們的企業標誌
以「采」字的主要結構為設計基礎，結合了「水」與「江」的元素，加以抽象化，象徵著「采江」所承載的豐富意涵。中央的形狀象徵水花，周圍的水滴代表從江水中澎湃而出的財富，與采江科技股份有限公司開採江水、源源不絕地創造財富的理念相互呼應。
采江Logo的設計精確地分為八個角度，象徵公司「四面八方」廣納百川，寓意在市場上的多元發展與廣泛影響力，同時也展現了對員工和客戶兼容並蓄的態度，強調了采江互動科技在行業中的堅實定位，傳達了我們致力於創造長遠價值的承諾。
CERTIFICATION 服務認證
ISO 27001 資安認證
采江對資安管理高度重視，針對客服中心之服務、管理等流程，導入國際級的資安驗證標準 ，保障服務資訊的機密性、完整性和可用性，並順利取得ISO 27001認證，為客戶與合作夥伴打造安全、安心的環境。
采江依循ISO 27001資訊安全管理精神，按PDCA循環持續檢討修正，並貫徹於客服中心營運中，確保「零」重大資安與個資事故之發生。
采江客服人員統一配備「Chromebook」筆電。採用Chromebook而非傳統桌機，除了必要時可以異地辦公外，Chromebook筆電能自動更新系統，無論是作業系統、瀏覽器或裝置本身的錯誤修復、安全性修補程式等，都會定期套用。另外，IT人員更可以直接在 Google管理控制台統一管理所有裝置，提高安全性之外，也大大節省IT人員作業時間。
強化客服中心安全管制，以免實體環境中的電腦設備或文件遭人員竊取造成個資外洩。
1. 門禁管制，非授權人員不得進入客服中心。
2. 人員應將私人物品放置置物櫃，尤其3C設備不可帶入值機區。
3. 值機區與休息區分開，進入值機區後不得從事與工作無關之網頁瀏覽行為。
4. 紙張控管，作業程序採無紙化作業，若無可避免時，須於下班前交回紙張由公司銷毀。
加強人員管理，降低人員錯誤、員工竊取，與避免社交工程的攻擊，透過教育訓練、查核及社交工程演練，讓客服人員警覺資訊安全威脅，以減少發生資安事件造成個資外洩。
