願景與文化
VISION & CULTURE
我們是誰
采江互動科技股份有限公司（CAI River Interactive Tech）成立於2024年，由一群在客戶服務與BPO委外產業平均擁有20年以上實務經驗的專業經理人所組成。團隊成員曾同時服務近200個客戶，囊括中央與地方政府部門，以及跨產業食衣住行育樂相關的各大品牌企業，團隊以專業、靈活和創新的服務贏得政府部門及全球知名企業的信賴，並多次榮獲業界的獎項殊榮。
我們的服務定位
在服務外包領域中，采江互動科技同樣提供外包服務，但我們的方式與一般模式有所不同。多數外包以人力配置與標準化流程為核心，強調穩定交付與規模化管理；而我們更關注的是，服務是否能隨時間持續優化。
面向
傳統BOP
新型服務模式(采江)
核心資產
人力規模
營運能力
問題解法
加人
具備專業的情緒管理與客訴處理能力
AI角色
成本工具
能力放大器
客服角色
承接問題
解決問題＋預防問題
成長方式
線性擴張
指數優化
因此，采江的服務不僅止於執行端的人力支援，而是從營運源頭即開始參與，包含流程設計、客服話術優化、問題減量以及數據分析回饋等面向。我們透過系統化方法，建立「流程優化、數據回饋、智慧工具應用」等運作機制，使服務品質能在實務執行中不斷調整與提升。
對我們而言，外包不只是完成既有工作，而是一個可以持續改善的營運過程。我們希望協助企業在穩定運作的同時，逐步提升服務品質與整體營運效能，讓外包不只是成本配置，更成為企業優化的重要一環。
我們的願景
在采江，願景與文化不是口號，而是每天落實在制度與行動中的選擇。期望打造一個能同時讓企業安心、讓人才長期投入的服務型人力生態，讓工作不再只追求服務效率，而能成為支持生活與價值實現的力量。
我們的品牌核心
「采江」之名，結合山的穩定與水的流動，象徵我們在制度與彈性之間取得平衡。企業標誌以「采」字結構為核心，融合多向延展的幾何設計，代表對多元人才與跨產業需求的包容與承載。英文名稱｢CAI｣的寓意則是，信賴(Confidence)、承擔(Acceptance)與堅持(Insistence)三個核心價值，立基於專業、創新與靈活的服務，這不僅是我們向客戶的承諾，也體現在企業內部的文化中，我們相信，每一位員工都是公司成長的基石，在這裡，共好與關懷是推動我們成長的核心力量。
建立值得長期信任的合作關係
在采江，我們始終相信，好的服務來自穩定而被尊重的合作關係。我們視每一位夥伴為長期參與的專業成員，而非可被快速替換的資源；透過制度化管理、完整的訓練機制與明確的規範與流程，讓不同背景與工作型態的夥伴，都能穩定投入、持續成長，安心發揮專業價值。
對企業而言，采江不只是服務人力的提供者，而是能真正理解服務現場、共同承擔品質責任的合作夥伴。我們協助企業在非核心業務上建立穩定、彈性且具品質的支持體系，讓企業能專注於真正創造長期價值的核心工作。
我們更相信，當制度為人而設、當合作建立在信任之上，效率與溫度可以同時存在，而工作，也能成為支撐企業成長與個人生活的長久力量。
