【服務案例】政策上線不塞車！打造高效率政府客服中心的關鍵策略
在政策推動的過程中，民眾對申請流程的理解與細節釐清，幾乎都仰賴客服中心來完成。因此，政府客服的服務品質已直接影響政策推動成效，更是政策能否順利落地的關鍵第一線。采江透過專業的客服訓練機制，協助政府單位在法規遵循與服務效率之間達成完美平衡，確保每一通諮詢都能精準對接政策規範。
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客訴不是找麻煩！5個客訴處理心法，讓抱怨變成理解
在服務現場中，客訴處理常被視為壓力來源，但多數抱怨並非找麻煩，而是顧客希望問題被理解與改善，當服務人員掌握正確的應對方式，客訴不僅能被化解，也能成為建立信任的契機。本文整理５個客訴處理心法，從理解情境、說清問題到引導解決，幫助服務人員在面對抱怨時，將緊張對話轉為理性溝通與有效解決。
【服務案例】市政服務不打結！提升市民服務效率的關鍵實戰
市政服務中心是市民與地方政府之間最直接的溝通橋樑，從日常諮詢到緊急通報，幾乎所有民生問題都會透過此管道進入政府體系。不同於中央政策型客服，地方政府更強調「即時回應」與「實際處理」，客服中心不只是資訊窗口，更是案件執行與協調的起點。采江透過標準化流程設計與跨局處整合機制，協助地方政府打造高效率的市政服務中心，讓每一通來電都能有效轉化為具體處理行動，提升整體市政服務品質。
客服委外怎麼選？只看價格，企業可能付出3倍成本
隨著AI客服的普及，企業在評估客服委外時，是不是選報價最便宜的就好？低價客服外包看似省錢，實則隱藏巨額代價。只看報價單上的數字，而忽略客訴流失與資安風險，往往會讓企業在看不見的地方付出高達3到5倍的隱性成本。
【服務案例】法律扶助不中斷！建立高警醒、高同理、高效率的諮詢服務
公益與法律服務具有高度公共性，每一通電話都可能影響當事人的關鍵權益。采江透過高警覺的營運設計與專業分流機制，協助公益單位在資源有限的條件下，建立24小時無間斷的法律諮詢服務體系。確保正義不因時間或距離而缺席，讓客服中心成為法律扶助政策順利落地的關鍵節點。
2026尾牙感恩會
今年的尾牙以「采擷碩果慶豐年，江山馬運正亨通」為主題，象徵一年努力成果的累積，也為新的一年揭開充滿希望的序幕，我們邀請夥伴們換上最亮眼的黃、紅Dress Code，一起把好運穿在身上，並精心安排一系列驚喜小遊戲，讓大家在輕鬆歡樂的氛圍中留下珍貴回憶，一同邁向充滿希望的金馬年。
AI客服能取代真人客服嗎？客戶體驗才是企業決勝關鍵
AI客服真的能取代真人客服嗎？從企業實務來看，答案並不如想像中簡單。根據市調研究機構Gartner的調查，高達80%的企業在導入AI客服後，仍選擇維持現有客服人力，顯示AI客服並未如預期般全面取代真人服務。
服務經驗顯示，當自動化服務遇到涉及情緒、判斷與信任的複雜需求時，客戶體驗仍是品牌競爭力的關鍵所在。本文將從AI客服的實際應用出發，解析企業為何逐步從「節省成本」的思維，回歸到「以人為本」的人機協作服務模式。
2025聖誕節
今年聖誕節，公司特別準備了趣味小遊戲與客製化飲料袋，作為送給每一位同仁的小驚喜，與大家一同感受聖誕節的歡樂氛圍。活動中，主管們化身為可愛的聖誕老人與雪人，戴上聖誕髮飾與趣味頭套，和同仁一起玩遊戲、留下笑聲，為這一年畫下溫馨句點，也帶著祝福迎接嶄新的一年。
電話行銷總被掛電話？掌握陌生開發3大節奏，讓客戶願意聽下去
在電話行銷中，許多剛入門的電銷人員，因為害怕被掛電話，往往不自覺加快語速，結果反而讓顧客感到壓迫，更急著結束通話。事實上，電話溝通就像一面鏡子——你越急，對方也越緊張。當你放慢語速、把重點說清楚，顧客反而更願意聽下去。本文將解析「語速失控」的常見原因，並進一步分享三個實用技巧：「放慢開場」、「拆解資訊重點」、「穩定情緒語氣」，幫助你把單向推銷，轉化為更有互動感與信任感的有效對話。