【服務案例】舊客名單再活化，精準篩選高潛力客戶的開發支援機制
在不動產經紀產業中，企業往往累積大量歷史客戶名單，但隨著時間推移，多數名單逐漸失去互動，難以轉化為可持續運用的開發資源。采江協助不動產經紀品牌，建立前端外撥篩選與名單分級機制，透過系統化辨識需求與意願，將具承接價值的客戶精準轉交業務團隊，提升整體開發效率與名單運用價值。
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電話銷售遇到「沒興趣」？5個逆轉關鍵話術，讓成交機率翻倍！
在電話銷售中，最常遇到的一句話就是：「我沒興趣，謝謝。」許多銷售人員聽到這句話後便草草結束對話，錯失成交機會。然而，「沒興趣」並不等於拒絕，更多時候是因為客戶尚未理解產品或服務能為他們帶來的價值，或需求尚未被有效引導。本篇文章將分享5種高效電話銷售話術技巧，幫助您突破開場冷場、破解防備心理，成功讓潛在客戶重新敞開心門，提升成交率！
2025端午節
一年一度的端午節活動熱鬧登場！公司精心準備了香氣撲鼻的美味粽子，讓大家在忙碌之餘也能感受到濃濃的節慶氛圍。當天還舉辦趣...
【服務案例】從分散執行到穩定成長的數位營運模式建置
在數位行銷已成為企業，甚至是政府單位的標配時代，官網與社群平台早已不只是曝光工具，而是直接影響品牌形象、顧客信任與實際轉換的關鍵觸點。采江協助企業從整體營運流程出發，整合內容策略、使用者接觸歷程與數據分析，使從曝光、互動到後續回應的每一個環節都能相互銜接，將原本零散的行銷活動，轉化為具備節奏與累積效果的數位營運模式。
客訴也能變感謝！六種溝通技巧，讓顧客感受到被重視
在客服產業中，「顧客投訴」是日常營運中難以避免的挑戰。儘管面對顧客的不滿往往令人感到壓力，但每一次的客訴，其實都是企業優化服務、推動成長的契機。只要能以正面態度面對並妥善處理，不僅能有效化解問題，進一步還能提升顧客對品牌的信任與好感。反之，若處理不當，可能會加深顧客的不滿，甚至會對品牌形象造成長遠的負面影響。因此，掌握良好的溝通技巧，將有助於您在高壓情境中冷靜應對，成功贏得顧客的理解與信任！
企業必看！選對客服委外廠商的六大關鍵
在現今市場，顧客體驗已成為品牌競爭的核心要素。消費者的需求日益提升，他們不僅期待高品質的產品，還希望獲得卓越的服務體驗。因此，企業在追求成長的同時，更需要確保客戶服務的專業與效率。因此，許多企業選擇「客服委外」作為降低成本、專注核心業務的策略，但如何選擇最合適的合作夥伴，確保服務品質不打折？本文將從六大關鍵面向出發，幫助您快速掌握選商要點，確保企業服務品質，提升品牌競爭力！
2025年客服產業趨勢 科技與溫度並存
隨著數位化、智慧科技與永續發展成為全球市場的核心趨勢，企業正迎來一場深刻的轉型。其中，人工智慧（AI）正以前所未有的速度重塑客服產業，根據市場調查公司 Gartner預測，2025 年將有80%的客服工作將由 AI 參與或完全代理，顯示 AI 在企業服務中的關鍵角色，而這場變革不僅影響企業內部的客服營運模式，也將重塑客服人員的工作形態。
別再硬推銷！掌握關鍵心理效應，讓客戶願意買單
電話銷售是一門講究技巧與策略的高深藝術。新進人員在進行電話銷售時，常會面臨被掛電話、冷淡回應或不耐煩態度等挑戰，因而感到挫折。然而，成功的電話銷售並非僅靠盲目推銷或隨意開口，而是需要精心設計對話內容，具備技巧與層次地引導溝通，使每句話都能恰到好處地傳遞價值，要在首次通話中贏得客戶的信任與興趣，掌握以下關鍵策略至關重要。
2024聖誕節
叮叮噹～叮叮噹～采江聖誕節活動來囉！為了讓大家感受到節日的歡樂氣氛，公司精心準備了趣味遊戲與美味佳餚，最驚喜的是，主管們也特別「變裝應景」，戴上了聖誕帽、馴鹿角等可愛頭套，與大家一同開心互動，讓整個辦公室充滿了歡笑聲與節日氛圍！感謝所有參與的同仁，一起度過了這個溫馨而愉快的時光，期待未來能舉辦更多精彩活動，讓采江成為大家工作與生活中最有溫度的地方！