政府客服委外

從事客服工作逾25年，我經常被問：「企業客服與政府公共服務，到底差在哪裡？企業成熟的客服模式，能不能直接套用在政府機關？」我的答案始終很明確：「企業客服的管理經驗可以借鏡，但服務目標、處理原則與權限邊界，必須依公共服務的需求重新設計。」